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　　眾所周知，搬家素來是個瑣碎且耗時的大工程，而受限于搬家的繁瑣特點，搬家行業服務和售后問題頻發，并成為制約搬家公司發展的重要因素。未來，搬家行業想要得到穩定和持續的發展，攻克行業痼疾迫在眉睫，為此易豐搬家在提升服務的基礎上，劍指行業售后弊端，做優質化售后服務的領軍者。　　俗話說：知己知彼，方能百戰百勝。想要徹底解決搬家用戶的售后煩惱，首先要明確搬家售后過程中的問題。縱觀搬家市場，售后亂象無外乎以下幾點：　　1、輕信搬家“小作坊”，售后無保障　　電梯間、樓道走廊，搬家公司小廣告隨處可見，這類搬家平臺大多都是搬家小作坊，臨時招聘幾個人就形成了所謂的搬家公司，無固定辦公地點和搬家人員，一旦在搬家過程中出現物品損壞和丟失，便會使消費者陷入投訴無門的尷尬境遇，在售后方面毫無保障。　　2、服務態度不專業，售后扯皮技術了得　　在搬家服務過程中，由于物品瑣碎眾多，打包不到位、搬運疏忽等都有可能導致物品磕碰磨損。因此，售后是搬家服務過程中的重要一環，但是有些搬家公司服務態度不專業，售后不能及時解決問題，反而一拖再拖、互相推諉，讓消費者的售后申訴變成雙方的扯皮事件，如此行徑，自然不能在市場獲得良好口碑。　　3、搬家前待你如親人，搬家后避你如蛇蝎　　這類搬家公司，不仔細分辨很難識破，搬家前客服態度極好，預訂、估價到上門，一氣呵成，但若是搬家過程中出現問題，客服就玩人間蒸發，聯系不上，投訴無門，讓人追悔莫及。　　綜上所述，在體驗為王的服務市場準則下，服務不細致、售后難維權等亂象暴露的愈發明顯，并成為消費者投訴的重災區。搬家公司想要獲得好口碑，售后是絕對不能忽視的必選項。而易豐搬家深知售后的重要性，采取多種措施，加強售后服務規范化管理，免除搬家用戶的后顧之憂！　　1、售后電話隨處可見，保障客戶投訴有門　　在易豐搬家小程序、APP以及企業官網上，都明確標識出售前與售后的電話號碼，點擊撥打，有專業客服人員一對一服務，幫助消費者解決售后煩惱，搞定搬家難題。同時，在易豐搬家的微信公眾號后臺、官方微博后臺，都支持反饋搬家問題。私信后臺，留下訂單編號，便有工作人員調查訂單情況并及時回應。　　2、簽訂服務承運合同，讓賠償有文可依　　法治時代背景下，想要讓搬家活動規范化，明確雙方的責任與義務，簽訂服務承運合同是最行之有效的方法。因此，易豐搬家在搬家之前會與每一位服務對象簽訂承運合同，合同內明確規定搬家物品丟失和損壞的賠付比例，讓賠償有文可依。一旦搬運過程發生問題，上門服務督導便會在配送時會進行拍照取證并登記在配送單，交由專人處理索賠。　　3、成立專門部門負責售后，升級售后細節服務　　為提升顧客的售后申訴體驗，升級售后細節服務，易豐搬家專門成立售后服務部門，管理各類訴訟與建議，監管服務品質。并按照合同幫客戶走售后理賠程序，做到售后有人管，解決有規范。　　總的來說，易豐搬家深耕搬家領域多年，明確知曉售后對于服務行業口碑打造的重要性，逐漸摸索出一套完善的理賠規則，從投訴有門、賠償有文、解決有人三方面保障用戶申請售后的合法權益，把好搬家最后一關，解決售后問題，為客戶的搬家活動畫上圓滿句號！

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