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金融界發布時間：12-0716:23萬象大會年度獲獎創作者,北京富華創新科技發展有限責任公司官方帳號來源：北國網在11月27日的有贊八周年生態大會上，絲域養發集團憑借其在美業業態、數字化連鎖經營模式和私域營銷上的創新與突破，榮獲“2020年度十大引領者”獎項。逆勢之下、出奇制勝的破局之舉，讓絲域養發成為了美業行業數字化的標桿，也為美業帶來了全新的方向。絲域養發是全國專業養發高端領導品牌，秉承“從頭皮養起，讓頭發越養越年輕”的理念， 致力于防脫、生發、烏發、植發、養發SPA等護理系列，為消費者提供全方位的頭皮頭發養療方案，累計獲得14項具有生發、頭皮修護等功效專利認證，在全國200多個省市地區有超過2100多家門店。11月28日，絲域養發市場營銷高級總監兼直營大區總監吳躍軍，受邀參加了有贊八周年·美業專場，以美業連鎖經營的角度，與現場的專業聽眾們分享了絲域養發信息化、數字化的歷程，以及如何借助新零售實現逆勢增長的精彩戰役。以下為分享實錄。絲域養發商業體系詳解絲域養發以直營與加盟并存的方式在全國范圍內連鎖經營，以直營門店為打樣，賦能加盟商經營管理。從2003年到2020年17年的時間內，絲域養發快速擴張，目前在40多個城市都有核心代理商和局部市場，擁有超2000多家門店、1萬多從業人員和200萬會員，遍布在220多個城市中。2014年以前，絲域總部主要做品牌、渠道開發、產品研發，公司收入主要來源于門店的服務項目；2014年后，公司開始重組架構，不斷摸索運營模式，將門店的收入占比做了非常大的調整，到19年時零售業務逐漸成為收入來源中重要的模塊，未來，我們希望零售的占比能在整個收入上面達到更高的比例，持續走高。絲域養發6年信息化歷程在絲域養發如此龐大的體系上做信息化，關鍵在于總部與各地加盟商要達成共識。目前絲域的信息化建設已經比較完善，各個維度的信息都能有匯總和追溯。在客戶經營上，比如某位客人是怎么來的、他在我們店里喜歡什麼品項、不喜歡什麼品項、什麼時候來店頻率比較低、有什麼意見等，都可以追溯和分析。在員工考核上，員工用什麼項目促成成交、對初次體驗項目的會員是否做到了標準服務時長等，都會有相應記錄，并且體現在公司對員工的考核維度里。未來，絲域將會在基礎建設的階段邁開更大的步子，攜手直營店、加盟商與有贊，運用直營店跑通數字化模式，賦能加盟伙伴，一同創造更精彩的美業數字化未來。攜手有贊美業打出“漂亮仗”1、疫情催化的“牛刀小試”疫情剛來的時候，很多門店無法開業，我們意識到線上營銷的重要性，于是在短短7天的時間內上線了有贊零售版的項目，做了一次小小的嘗試。上線當天就有了80多萬的收入!這個結果非常令人驚喜。但因為統一使用線上系統，加盟商對于會員信息與營銷數據有些顧慮，因此后續靈活調整為僅借助系統工具，發力于線上營銷。2、積極推動，用結果說話即使如此，絲域對全面的數字化依然抱有長遠的期待，希望全面聯合直營店、加盟商一同發起活動，將活動效果最大化。于是通過組織架構調整、加盟商市場典范的打造、快速復制成功經驗等一系列積極舉措，絲域加強了總部與加盟商之間的共識，并共同創造一些列的積極成果。在會員轉化率上，過去到店體驗的客戶成為新會員的轉化率只有18％，今年借助了線上營銷的手段，并且通過系統將成功經驗快速賦能給加盟商，如此一來，即使受疫情沖擊，相比于去年也還是有很大的增幅，全國門店平均新會員轉化率達28％，轉化率最高的門店能達到58％。3、逐步推廣落地、戰績頻出基于這樣的做法，我們快速地將活動推廣到全國范圍的加盟商。在大范圍推廣的階段，我們還會運用到直播工具，在直播上快速分享實戰的成功經驗，讓全國的門店都知道用這個方法能夠做到有效的會員轉化率，擴大門店會員池。在“618”活動中，絲域也借助數字化系統與營銷工具取得了一次小成功，達成了破千萬的業績；而7、8月份的全國巡回培訓中，也基于成功經驗的快速復制，迅速調整了收費節點，提升服務體驗，報名人數暴漲130％，帶來全國門店9月份業績同比上漲超100％。到了11月份，我們想將“雙十一”的活動推廣到全國范圍的門店來一起“玩”，前期做了很多深入溝通、鏈路設計和數字化培訓，讓更多合作伙伴理解和加入到活動中。從活動的策劃直到全國門店的活動正式上線，我們足足花了21天，從百家門店上線活動，到后來達到了上千家共同上線，最終做到了10萬+訂單、2300萬元的戰績。在這里真的非常感謝我們各個項目小組，以及有贊美業團隊，積極地幫助各地門店快速報名，并挨個幫他們上線，盡心盡力，最終才得到了這樣一個漂亮的戰績。絲域養發給美業數字化的三大建議首先在團隊支撐方面，總部一定要與加盟商達成共識。第一，在分配機制上面，前期總部會有一些資源傾斜和讓利，為長期的合作打下基礎，讓加盟商感知到總部對于這個事情是很重視的、長效的利益機制是怎樣的。在這個過程中，我們的核心項目小組以及有贊美業的合作伙伴們都做了積極的推動，做到了非常有利的銷售支撐；第二，在思想建設上，需要靠一系列的破局點，慢慢將大家的思想統一起來。因為如果只是灌輸概念，其實不會有什麼實質性的效果；第三，要培養快速執行和培訓的能力，加盟店要售賣什麼產品組合，這個組合如何銷售等，我們會先分析客戶畫像，找出什麼是客戶感興趣的、什麼才是應該推薦的、話術怎么說等。傳統美業連鎖從線下到全渠道，其營銷模式、組織結構、盈利模式都會發生巨大變革，以絲域養發集團為標桿的美業數字化轉型，關鍵在于企業內部、總部與加盟商對數字化認知的高度統一。從絲域養發吳總的分享中，我們看到了美業數字化的前瞻性思考，以及美業人年輕態、不斷進取的精神。相信在未來，作為美業數字化的“引領者”，絲域養發也將為我們帶來更多的驚喜。舉報反饋

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